ビービットテックの「OmniSegment」、フューチャーショップの新CRMオプション「future Engagement Cast」の基盤に採用　～AIと運用支援で、少人数でも丁寧な1to1を回し切るCRMを提供～ | EC向け高機能MA・CRMツールならOmniSegment

株式会社ビービットテック（本社：東京都千代田区、代表取締役：中島克彦、以下「ビービットテック」）は、当社のAIを活用したEC向け高機能MA・CRMツール「OmniSegment」が、株式会社フューチャーショップ（以下「フューチャーショップ」）の新CRMオプション「future Engagement Cast powered by OmniSegment（フューチャー・エンゲージメント・キャスト、以下「future Engagement Cast」）」の基盤として採用され、2026年10月1日より提供が開始されることをお知らせします。

本サービスは、EC・実店舗・会員・行動データをCDPで統合し、AIによる自動化と担当コンサルタントのPDCA伴走により、人手が限られるチームでも“精緻な1to1マーケティング”を継続的に実行できるようにするものです。

背景：やりたい1to1があるのに、「動かせる人」がいない

新規獲得コストが上昇するなか、EC事業者の成長の余地は既存顧客との関係を深めLTV（顧客生涯価値）を高めることに移っています。しかし現場では、次のような課題から「一斉配信」にとどまりがちです。

• やりたい1to1マーケティングがあるのに、セグメント作成に専門知識（SQL等）が必要で、社内に動かせる人がいない。
• 少人数で手が回らず、PDCAを回す時間もノウハウの蓄積もできない。
• 一斉配信しかできず、売上目標に合わせた狙い撃ち・調整ができない。
• 店舗とECでデータが分断され、「同じお客様」として捉えられない。

サービス概要：少人数でも“精緻な1to1”を回し切る

「future Engagement Cast」は、OmniSegmentを基盤とする、フューチャーショップのCRMオプションです。会員・購買・行動データを「同じお客様」としてCDPで統合し、少人数でも“精緻な1to1”を回し切れるようにします。さらに、店舗も展開されているブランドであれば、店舗とECをまたいだ一貫した顧客体験にも広げられます。

基盤となるOmniSegmentは、AIを活用したEC向け高機能MA・CRMツールです。CDP・AI・MAを一体化し、データ統合からOMO・LINE・分析・施策設計・配信・運用支援までを一気通貫で回す「複雑系CRMの実行力」を強みとします。

本連携について

フューチャーショップは、ECサイト構築機能に加え、AIを活用した商品レコメンドや店舗とECをつなぐ接客、外部データ活用など、EC事業者の成長を支える領域を広げています。今回の連携によりOmniSegmentは、その中でもフューチャーショップに蓄積される顧客データを一人ひとりの顧客理解へ変え、AIを活用して継続的な1to1施策へつなぐ高度なCRM領域を担います。

人がすべての顧客を分析し、セグメントを作り、施策を運用し続けることが難しい中、AIが「人がやると回らない」業務を巻き取り、担当コンサルタントとともに少人数でも成果につながるCRM運用を実現します。これにより本連携は、「OmniSegmentが採用された」にとどまらず、「フューチャーショップの顧客データ × OmniSegmentのAIで、CRM運用そのものを変える」連携となります。

「future Engagement Cast」の特長

• “選ぶだけ”で精緻な1to1：EC向けの定番シナリオですぐ着手。独自施策もタグ＋条件ノードを選ぶだけで狙った一人に届き、メール・LINE・アプリ・Webポップアップを一つのカスタマージャーニーキャンバスで運用。
• AIによる自動化＋学習：配信最適化・購買予測・レコメンド・顧客ステータス更新・画像/文章の自動生成までAIが実行を巻き取り、成果を学習して次の一手に活用。
• 売上・LTVを軸にした運用：定期レポートで「どの施策が売上・LTVに貢献したか」まで可視化。
• 担当コンサルタントのPDCA伴走：ツール料金内で提供。属人化させず、成果をチームの資産として積み上げる。

代表コメント

株式会社ビービットテック　代表取締役　中島克彦

「ECの伸びしろは、もう“新しいお客様”より“既にいるお客様”の側にあります。ただ、人手が足りないなかで精緻な1to1を回し切るのは簡単ではありません。私たちの商品は、ツールを納品することではなく、AIと担当コンサルタントの伴走で“成果が出るCRMの運用を一緒に回すこと”です。フューチャーショップ様との連携を通じて、少人数のチームでも既存顧客との関係を成長につなげられるよう支援してまいります。」

導入実績・成果

本サービスの基盤となるOmniSegmentでは、導入企業において次のような成果が生まれています（いずれもOmniSegment導入企業の実績）。

• 某アパレル（EC×実店舗併売）：顧客軸CRMへの転換により、メール制作工数を約1/6に短縮。自動シナリオ経由の売上は手動配信の2〜3倍に。
• 某飲食チェーンの食品EC：SQLに依存した属人的な運用から脱却し、シナリオ作成時間を約1/10、月間の施策数を3〜4倍に。担当者の誰もが施策を組める体制へ。
• 某食品ブランド：OMO施策で既存顧客のLTVが約4.4倍、既存顧客売上が前年同期比+14.8%に。
• 某ギフト食品メーカー：自社EC売上の約27.5%をOmniSegment経由の施策で獲得。
• 某アパレル：施策のROI（利益／ツール利用料）が3倍超。

会社概要

株式会社ビービットテック（beBit TECH, Inc.）は、AIを活用したEC向け高機能MA・CRMツール「OmniSegment」を提供。データ統合（CDP）からAIによる自動化、担当コンサルタントの伴走までを一気通貫で支援します。

サービスの詳細やお問い合わせにつきましては、下記からご確認ください。

future Engagement Castご紹介ページ
https://www.future-shop.jp/function/futureEngagementCast.html

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